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Il Customer Relationship Management è una strategia aziendale che mira a comprendere, gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti, al fine di fornire un’esperienza eccezionale e raggiungere un vantaggio competitivo sostenibile.

Innanzitutto, dovremmo chiarire il concetto di CRM e le sue principali componenti. Il CRM è una combinazione di strategie, processi, tecnologie e risorse umane…